有一个职业我相信大多数人都争破头想去做，可以不用全职，也可以不规定你上班时间，甚至都不需要办公地点，一边游玩一边工作轻轻松松写个点评就能收入不菲，这样的神仙工作谁不想试一下呢？

　　在你眼中可能觉得这是一份轻松愉快又收入颇丰的工作，无非就是去酒店打个卡然后睡一觉写个点评，但是在酒店人眼里，这却是能够把握投资人命脉的关键一环。

　　为什么这么说呢？我们先来看看酒店试睡员究竟是个什么工种，他们的具体工作内容有哪些？

　　首先，成为一名酒店试睡员后就要明白，自己的工作是站在住客的角度去全方位评价一个酒店，包括酒店的交通、服务、硬件设施、餐饮、住宿环境等多个方面，甚至从前期考察预定酒店的便捷程度开始就已经是工作内容的一部分了。

　　其次，酒店试睡员通常是不会告知自己真实身份的，酒店这边也无法查知试睡员的行程，也就是说在酒店不知情的前提下试睡员就已经完成了整个的体验和评价工作，这对于酒店人来说无疑是很大的考验。

　　虽然有些酒店对试睡员这种“不速之客”倍感担忧，但对于一些连锁型酒店或是对自身服务比较满意的酒店从业者来说，他们反而是非常欢迎甚至主动邀请酒店试睡员来体验的，毕竟试睡员提出的点评和意见对于一个酒店的口碑营销和服务提升来说有着至关重要的作用。

　　那么问题来了，酒店人应该如何把握住这种“真实体验评价”的机会，让自己的口碑得到质的飞跃呢？

　　既然大家都知道试睡员会尤其关注酒店的各项服务体系，那么怎么做才能让经验丰富的他们耳目一新呢？

　　比如说住客打车而来，那么下车的时候有没有迎宾人员上前帮忙开车门？是否帮助住客提拿行李？是否指引住客顺利找到前台办理入住？办理入住的时间是否合适，如果等待时间过长是否有专门人员引导住客到指定位置休息等候？电梯距离是否过远好不好找？

　　比如住客对房间提出不满意想要换房，前台的处理态度和速度；比如说住客提出周围环境吵闹影响休息，酒店如何处理如何安抚；再比如说房间内的毛巾数量、整洁程度、空调是否正常作业、厕所是否有异味、光线是否柔和、网速是否满足要求等等问题，这些都关系到住客对房间的满意程度，也跟用户口碑有着直接的挂钩。

　　酒店行业难免会遇到住户不满意提出差评的情况，这个时候心态就决定了你的高度和日后的发展前景。

　　当出现差评出现不和谐声音或是有人提出问题的时候，酒店从业者应该先把心态放平，与其在这纠结是不是个人情绪因素导致的差评还不如好好想想如何提升服务质量以免最终影响酒店的声誉和形象。

　　只要有质疑的声音在，那证明就还有改进的空间，尤其是面对酒店试睡员的评价，酒店人更应该慎重对待，无论是多小的点都是为酒店业绩提升的一大步。

　　在OTA平台各家酒店竞争越来越白热化的今天，能够稳住心态建立好口碑才是突出重围的关键点。#酒店#

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