试睡员最早出现在去哪儿，各大ota 平台都曾经尝试过，让试睡员以一个客人的角度来暗访和体验一个酒店的好坏，能找出很多酒店的问题出来。出发点非常好，也非常切中各个酒店的痛点，相信绝大部分的酒店也非常的需要这个质检机制。

　　以前平台的试睡员只是为了出“好评”，但是目前市场上有一些酒店运营团队开始做“试睡”服务，那么主要是从服务过程来找到问题，提出解决方案，帮助客人从客人的角度做好服务内容、流程的优化。

　　蛇不知道自己有毒，人不知道自己有错，酒店和人一样，日复一日的重复原有工作，很难自己寻找出自己的问题和突破口。

　　这么好的一个行业，可最后也没能很好的成长成为一个不错的行业，原因是什么呢？

　　一、这个行业的单客人成本高（寻找到愿意付钱的酒店所花费的营销成本），所得到的报酬不高（高了酒店不愿意），所产生的收益并不能养活一个大公司。

　　二、试睡员的专业技能有待提升！不光是只能找到一个酒店如卫生呀服务之类的表面问题，还要找出更深层次的问题所在，如定位、工程等更多普通酒店管理者所忽略的，这些都也是客人非常关注的。